OPCIONES DE ENVÍO

Envío prioritario (USPS Priority Mail): Entrega en 1–3 días hábiles a la mayoría de las direcciones de EE. UU.
Envío estándar (USPS Ground Advantage): Entrega en 2–5 días hábiles, según la ubicación.
Las tarifas de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra en función de su ubicación y el peso del pedido.

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1–2 días hábiles antes de enviarse.

RECOGIDA EN TIENDA

Recogida en tienda (Bridgehampton): Gratis, disponible en 2 horas durante el horario de la tienda. Seleccione “Recogida” al finalizar la compra y lleve su confirmación de pedido y una identificación válida a 2454 Main Street.

¿A DÓNDE ENVIAMOS?

Tenemos nuestra sede en Bridgehampton, Nueva York, y enviamos a todo el país a través de USPS, incluidas Alaska, Hawái y los Territorios de EE. UU.

No ofrecemos envíos internacionales de forma automática, pero con gusto podemos atender pedidos internacionales mediante una solicitud especial. Envíenos un correo electrónico a support@shopdecouverte.com antes de realizar su pedido y confirmaremos las opciones de envío, los costos y los plazos de entrega estimados. Tenga en cuenta que cualquier arancel aduanero, impuesto de importación o tarifa de corretaje es responsabilidad exclusiva del destinatario y no está incluido en el total de su pedido.

¿PUEDO ENVIAR A UN CASILLERO POSTAL?

Sí, USPS puede entregar en casilleros postales. Solo asegúrese de ingresar correctamente el número de su casillero postal y el código postal al finalizar la compra.

¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Puede cancelar un pedido que aún no se haya procesado en el plazo de 1 hora desde que lo realizó. Inicie sesión en su cuenta y seleccione “Cancelar artículos” junto al pedido. Después de 1 hora, o una vez que su pedido haya sido enviado, no podremos cancelarlo. En su lugar, consulte nuestra política de devoluciones a continuación.

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO Y EL ENVÍO

Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que su pedido se haya realizado correctamente, con su número de pedido y el método de envío. Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta antes de finalizar la compra. No podemos redirigir paquetes una vez que están en tránsito.

Los pedidos se procesan en un plazo de 1–2 días hábiles antes de enviarse. Una vez que su pedido salga de nuestras instalaciones, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento de USPS.

Si tiene preguntas sobre su pedido, envíe un correo electrónico a support@shopdecouverte.com e incluya su número de pedido en el asunto.

PEDIDOS EN ESPERA Y PREPEDIDOS

Los artículos en espera y prepedidos se enviarán tan pronto como estén disponibles. Es posible que los artículos de un mismo pedido no se envíen juntos. Las fechas estimadas de envío están sujetas a cambios. Un representante de Découverte le notificará personalmente sobre cualquier retraso que supere una semana.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Aceptamos devoluciones y cambios de artículos sin usar y en su estado original en un plazo de 10 días desde la entrega, con las etiquetas originales puestas y el comprobante de compra. Los artículos en oferta tienen venta final y no son elegibles para devolución ni cambio (consulte Artículos en oferta a continuación). Las tarjetas de regalo no se pueden devolver ni canjear por dinero en efectivo.

Découverte se reserva el derecho de aplicar una tarifa de reposición en los artículos devueltos.

DEVOLUCIONES EN TIENDA

Los artículos pueden devolverse o cambiarse en persona en nuestra tienda de Bridgehampton. Se aplican el mismo plazo de 10 días y los mismos requisitos de estado. Por favor, lleve su comprobante de compra.

DEVOLUCIONES EN LÍNEA

Para iniciar una devolución en línea, inicie sesión en su cuenta y seleccione “Solicitar devolución” junto al pedido que desea devolver. Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente. Recomendamos USPS Priority Mail con seguimiento.

CAMBIOS EN LÍNEA

Nuestro portal de devoluciones en línea actualmente solo admite devoluciones. Para solicitar un cambio, envíe un correo electrónico a support@shopdecouverte.com con su número de pedido y el artículo que desea en su lugar, y nosotros nos encargaremos directamente.

CRÉDITO EN TIENDA

Si prefiere no solicitar un reembolso, con gusto emitiremos un crédito en tienda Découverte por el valor de su devolución. El crédito en tienda es válido por 12 meses a partir de la fecha de emisión y puede aplicarse a cualquier compra en la tienda o en shopdecouverte.com. El crédito en tienda no tiene valor en efectivo y no es transferible.

Para solicitar crédito en tienda en lugar de un reembolso, agregue una nota al respecto cuando envíe su solicitud de devolución en línea, o menciónelo al devolver en la tienda, y lo procesaremos en consecuencia.

DAÑOS DURANTE EL ENVÍO

Si su pedido llega con el embalaje dañado o con artículos rotos debido al envío, comuníquese con nosotros a support@shopdecouverte.com en un plazo de 48 horas después de la entrega. Incluya su número de pedido, una descripción del daño y fotografías tanto del artículo como del embalaje. Trabajaremos con USPS para resolver el problema y gestionar un reemplazo o reembolso lo antes posible. Las reclamaciones presentadas después de 48 horas podrían no ser elegibles para una resolución a través del transportista.

ARTÍCULOS DEFECTUOSOS

Mantenemos un alto estándar de calidad para cada producto que ofrecemos. Si recibe un artículo con un defecto de fabricación, es decir, un defecto presente antes de que el artículo fuera utilizado, comuníquese con nosotros en un plazo de 10 días desde la compra a support@shopdecouverte.com con su número de pedido y fotos del defecto. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo para usted.

Tenga en cuenta que las variaciones naturales en los artículos hechos a mano, incluidas las diferencias de tono entre piezas del mismo conjunto de cerámica, las ligeras irregularidades en el vidrio soplado a boca o la variación en la textura de la lana reciclada, no son defectos. Estas características son inherentes a los artesanos con los que trabajamos y son parte de lo que hace que cada pieza sea única.

ARTÍCULOS EN OFERTA

Todos los artículos en oferta y con descuento tienen venta final. Los artículos en oferta no son elegibles para devolución, cambio ni crédito en tienda.

SUS OPCIONES DE PRIVACIDAD

Como se describe en nuestra Política de privacidad, recopilamos información personal de sus interacciones con nosotros y nuestro sitio web, incluida la recopilación a través de cookies y tecnologías similares. También podemos compartir esta información personal con terceros, incluidos socios publicitarios. Hacemos esto para mostrarle anuncios en otros sitios web que sean más relevantes para sus intereses y por otros motivos descritos en nuestra política de privacidad.

Compartir información personal para publicidad dirigida basada en su interacción en diferentes sitios web puede considerarse “ventas”, “compartir” o “publicidad dirigida” según ciertas leyes de privacidad de los estados de EE. UU. Dependiendo de dónde viva, es posible que tenga derecho a optar por no participar en estas actividades. Si desea ejercer este derecho de exclusión, haga clic en este enlace.

IMPUESTOS

Découverte tiene su sede en Bridgehampton, Nueva York. Estamos obligados a cobrar el impuesto sobre las ventas en los pedidos enviados a direcciones del estado de Nueva York. Las tasas del impuesto sobre las ventas varían según el condado y se calcularán y añadirán al total de su pedido al finalizar la compra. Los precios mostrados en nuestro sitio web no incluyen el impuesto sobre las ventas. Los impuestos se reembolsan de acuerdo con las leyes estatales y locales aplicables.

TARJETAS DE REGALO

Las tarjetas de regalo están disponibles para su compra en shopdecouverte.com/products/decouverte-gift-card. Se entregan por correo electrónico e incluyen instrucciones para su canje al finalizar la compra. No se emitirá ninguna tarjeta física. Las tarjetas de regalo no son transferibles y no se pueden devolver ni canjear por dinero en efectivo, salvo cuando lo exija la ley.