OPTIONS D’EXPÉDITION

Expédition prioritaire (USPS Priority Mail) : livraison sous 1 à 3 jours ouvrés pour la plupart des adresses aux États-Unis.
Expédition standard (USPS Ground Advantage) : livraison sous 2 à 5 jours ouvrés selon la localisation.
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre localisation et du poids de votre commande.

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés avant expédition.

RETRAIT EN MAGASIN

Retrait en magasin (Bridgehampton) : gratuit, commande prête sous 2 heures pendant les heures d’ouverture du magasin. Sélectionnez « Retrait » lors du paiement et apportez votre confirmation de commande ainsi qu’une pièce d’identité valide au 2454 Main Street.

VERS OÙ EXPÉDIONS-NOUS ?

Nous sommes basés à Bridgehampton, dans l’État de New York, et expédions dans tout le pays via USPS, y compris vers l’Alaska, Hawaï et les territoires des États-Unis.

Nous n’offrons pas automatiquement d’expédition internationale, mais nous sommes heureux d’accepter les commandes internationales sur demande spéciale. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@shopdecouverte.com avant de passer votre commande, et nous vous confirmerons les options d’expédition, les frais et les délais de livraison estimés. Veuillez noter que tous les droits de douane, taxes d’importation ou frais de courtage sont à la charge exclusive du destinataire et ne sont pas inclus dans le montant total de votre commande.

PUIS-JE EXPÉDIER VERS UNE BOÎTE POSTALE ?

Oui — USPS peut livrer à des adresses de boîtes postales. Assurez-vous simplement que le numéro de votre boîte postale et votre code postal sont correctement saisis lors du paiement.

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Vous pouvez annuler une commande non traitée dans l’heure qui suit sa validation. Connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Annuler les articles » à côté de la commande. Après une heure, ou une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus l’annuler. Veuillez plutôt consulter notre politique de retour ci-dessous.

CONFIRMATION DE COMMANDE ET D’EXPÉDITION

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande validée avec succès, indiquant votre numéro de commande et le mode d’expédition. Veuillez vérifier que votre adresse d’expédition est correcte avant de finaliser le paiement. Nous ne pouvons pas rediriger les colis une fois qu’ils sont en transit.

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés avant expédition. Une fois votre commande remise à nos services d’expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec vos informations de suivi USPS.

Pour toute question concernant votre commande, envoyez un e-mail à support@shopdecouverte.com et indiquez votre numéro de commande dans l’objet.

COMMANDES EN RUPTURE ET PRÉCOMMANDES

Les articles en rupture de stock et en précommande seront expédiés dès qu’ils seront disponibles. Les articles d’une même commande ne sont pas toujours expédiés ensemble. Les dates d’expédition estimées peuvent être modifiées. Un représentant de Découverte vous informera personnellement de tout retard supérieur à une semaine.

RETOURS ET ÉCHANGES

Nous acceptons les retours et les échanges d’articles non utilisés et dans leur état d’origine dans les 10 jours suivant la livraison, avec les étiquettes d’origine attachées et une preuve d’achat. Les articles en solde sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés (voir Articles en solde ci-dessous). Les cartes-cadeaux ne peuvent être ni retournées ni échangées contre de l’argent.

Découverte se réserve le droit d’appliquer des frais de remise en stock sur les articles retournés.

RETOURS EN MAGASIN

Les articles peuvent être retournés ou échangés en personne dans notre magasin de Bridgehampton. Le délai de 10 jours et les exigences relatives à l’état des articles s’appliquent également. Veuillez apporter votre preuve d’achat.

RETOURS EN LIGNE

Pour effectuer un retour en ligne, connectez-vous à votre compte et sélectionnez « Demander un retour » à côté de la commande que vous souhaitez retourner. Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons USPS Priority Mail avec suivi.

ÉCHANGES EN LIGNE

Notre portail de retours en ligne ne permet actuellement que les retours. Pour demander un échange, envoyez un e-mail à support@shopdecouverte.com avec votre numéro de commande et l’article que vous souhaitez recevoir en remplacement, et nous nous occuperons directement de votre demande.

CRÉDIT MAGASIN

Si vous préférez ne pas demander de remboursement, nous sommes heureux de vous émettre un crédit magasin Découverte d’un montant équivalent à celui de votre retour. Le crédit magasin est valable 12 mois à compter de sa date d’émission et peut être utilisé pour tout achat en magasin ou sur shopdecouverte.com. Le crédit magasin n’a aucune valeur monétaire et n’est pas transférable.

Pour demander un crédit magasin en remplacement d’un remboursement, ajoutez une note en ce sens lorsque vous soumettez votre demande de retour en ligne, ou mentionnez-le lors d’un retour en magasin, et nous traiterons votre demande en conséquence.

DOMMAGE DURANT LE TRANSPORT

Si votre commande arrive avec un emballage endommagé ou des articles cassés en raison du transport, veuillez nous contacter à support@shopdecouverte.com dans les 48 heures suivant la livraison. Indiquez votre numéro de commande, une description des dommages et des photographies de l’article et de l’emballage. Nous travaillerons avec USPS pour résoudre le problème et organiser un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais. Les réclamations soumises après 48 heures peuvent ne pas être éligibles à une résolution par le transporteur.

ARTICLES DÉFECTUEUX

Nous appliquons des normes de qualité élevées à chaque produit que nous proposons. Si un article que vous recevez présente un défaut de fabrication, c’est-à-dire un défaut présent avant utilisation, veuillez nous contacter dans les 10 jours suivant l’achat à support@shopdecouverte.com avec votre numéro de commande et des photos du défaut. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais pour vous.

Veuillez noter que les variations naturelles des produits artisanaux, y compris les différences de teinte entre les pièces d’un même ensemble en céramique, les légères irrégularités du verre soufflé à la bouche ou les variations de texture de la laine recyclée, ne constituent pas des défauts. Ces caractéristiques sont inhérentes aux artisans avec lesquels nous travaillons et font partie de ce qui rend chaque pièce unique.

ARTICLES EN SOLDE

Tous les articles en solde ou en promotion sont en vente finale. Les articles en solde ne peuvent être ni retournés ni échangés, et ne donnent droit à aucun crédit magasin.

VOS CHOIX EN MATIÈRE DE CONFIDENTIALITÉ

Comme indiqué dans notre Politique de confidentialité, nous recueillons des informations personnelles à partir de vos interactions avec nous et notre site web, notamment par l’intermédiaire de cookies et de technologies similaires. Nous pouvons également partager ces informations personnelles avec des tiers, y compris des partenaires publicitaires. Nous le faisons afin de vous montrer sur d’autres sites web des publicités plus pertinentes par rapport à vos centres d’intérêt, ainsi que pour d’autres raisons énoncées dans notre politique de confidentialité.

Le partage d’informations personnelles à des fins de publicité ciblée fondée sur votre interaction avec différents sites web peut être considéré comme une « vente », un « partage » ou de la « publicité ciblée » en vertu de certaines lois américaines sur la protection de la vie privée au niveau des États. Selon l’endroit où vous résidez, vous pouvez avoir le droit de vous opposer à ces activités. Si vous souhaitez exercer ce droit d’opposition, veuillez cliquer sur ce lien.

IMPÔTS

Découverte a son siège à Bridgehampton, dans l’État de New York. Nous sommes tenus de percevoir la taxe de vente sur les commandes expédiées vers des adresses situées dans l’État de New York. Les taux de taxe de vente varient selon le comté et seront calculés et ajoutés au montant total de votre commande lors du paiement. Les prix affichés sur notre site web n’incluent pas la taxe de vente. Les taxes sont remboursées conformément aux lois étatiques et locales applicables.

CARTES-CADEAUX

Les cartes-cadeaux peuvent être achetées sur shopdecouverte.com/products/decouverte-gift-card. Elles sont envoyées par e-mail et comprennent des instructions pour leur utilisation lors du paiement. Aucune carte physique ne sera émise. Les cartes-cadeaux ne sont pas transférables et ne peuvent être ni retournées ni échangées contre de l’argent, sauf si la loi l’exige.