Retours et échanges

Nous souhaitons que vous aimiez tout chez Découverte. Si quelque chose ne vous convient pas tout à fait, vous pouvez demander un retour dans les 10 jours suivant la livraison — connectez-vous ci-dessous pour commencer.

Connectez-vous et commencez votre retour

Comment ça marche

  1. Connectez-vous à votre compte à l'aide du bouton ci-dessus (ou du lien dans votre e-mail de confirmation d'expédition).
  2. Trouvez votre commande et sélectionnez « Demander un retour ».
  3. Choisissez l'article ou les articles que vous retournez et sélectionnez une raison. Si vous préférez un crédit en magasin plutôt qu'un remboursement, ajoutez une note en ce sens.
  4. Soumettez votre demande — nous l'examinerons et vous enverrons par e-mail les prochaines étapes pour nous renvoyer votre article.

Délai et état des retours

Nous acceptons les retours d'articles non utilisés dans leur état d'origine dans les 10 jours suivant la livraison, avec les étiquettes d'origine attachées et une preuve d'achat. Les articles en solde et en promotion sont des ventes finales et ne peuvent être retournés, échangés ou crédités en magasin.

Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs via ce portail pour le moment. À la place, retournez votre article pour un remboursement ou un crédit en magasin, puis achetez ce que vous souhaitez à la place. Le crédit en magasin est valable pendant 12 mois à compter de sa date d'émission. Si vous préférez que nous vous aidions à régler un problème de taille ou à effectuer un échange directement, envoyez un e-mail à support@shopdecouverte.com avec votre numéro de commande et nous nous en occuperons.

Expédition des retours

Les frais d'expédition des retours sont à la charge du client. Nous recommandons USPS Priority Mail avec suivi afin que votre retour puisse être confirmé une fois arrivé.

Retour en personne

Vous pouvez retourner ou échanger des articles en personne dans notre boutique de Bridgehampton. Les mêmes conditions de délai de 10 jours et d'état s'appliquent — apportez simplement votre preuve d'achat.

Vous avez une question qui n'est pas traitée ici ? Consultez notre FAQ complète ou envoyez un e-mail à support@shopdecouverte.com.